FAQ
La livraison est elle gratuite?
Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commandes sous 24 à 48h et la livraison prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès votre commande vous recevez un e-mail de confirmation, puis dès l'expédition vous recevrez le numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Notre service client est disponible 24h/7j pour vous accompagner.
Nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre chat en ligne sur le site (en bas à droite de votre écran).
Via notre formulaire de contact. Cliquez ici
Ou par e-mail à : felyss.support@gmail.com
Le montage est-il compliqué ?
Le montage est simple et rapide.
Chaque produit est livré avec une notice claire et tout le nécessaire pour l’assemblage.
Les arbres à chat sont-ils stables ?
Oui, tous nos modèles sont conçus avec des bases renforcées et des matériaux solides pour garantir une excellente stabilité, même pour les chats actifs.
Certains modèles ont une ficelle de maintien intégrée.
Pour combien de chats sont-ils adaptés ?
Cela dépend du modèle, mais les modèles simples conviennent pour 1 à 3 chats, voir plus pour les modèles XXL.
Les arbres à chat sont-ils adaptés aux grands chats ?
Oui, nos modèles sont conçus pour être stables et robustes, adaptés aux chats adultes et de grande taille selon le modèle.